Trocas e Devoluções

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e acompanhado da 2º via da nota fiscal. Caso não possua a nota fiscal aceitamos a declaração de compra;

• Todos os produtos encaminhados à Loja Virtual Cultura Marcas por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.

Arrependimento

Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;

• Não realizamos trocas de brindes.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações acima, envie um e-mail para, atend_Cultura@submarino.com.br para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, o prazo para informar a ocorrência é de 7 dias com a Loja Virtual Cultura Marcas.

• O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal;

• Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;

• A Loja Virtual Cultura Marcas isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela Loja Virtual Cultura Marcas;

• Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja Virtual Cultura Marcas reserva-se o direito de agir conforme o Código de Defesa do Consumidor;

Se o seu produto estiver de acordo com as informações acima, envie um e-mail para atend_cultura@submarino.com.br, para solicitar a troca ou devolução por defeito.

Outros Motivos

Caso perceba divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações acima, envie um e-mail para atend_cultura@submarino.com.br, para solicitar a troca ou devolução por defeito.

O que é o Vale Troca?

Pensando no conforto e comodidade de nossos clientes, a Loja Virtual Cultura Marcas criou mais um serviço inédito na Internet brasileira: O Vale Trocas. Sempre que for necessária a troca ou devolução de um produto, você receberá um Vale Trocas para comprar o mesmo produto ou qualquer outro produto da Loja Virtual Cultura Marcas, de maneira rápida e fácil.

Como eu adquiro um Vale Trocas?

O Vale Trocas é enviado aos clientes que solicitaram a troca ou a devolução de um produto. O Vale Trocas terá o mesmo valor do produto pago e com ele, você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro produto disponível na Loja Virtual Cultura Marcas.

Qual a data de validade do Vale Trocas?

O Vale Trocas poderá ser utilizado em até 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

Como eu utilizo o meu Vale Trocas?

1- Navegue pela Loja Virtual Cultura Marcas até encontrar o produto que você deseja adquirir.
2- Clique no botão Comprar, ao lado do produto que você deseja.
3- Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza o Vale Trocas.
4- Copie o código do seu Vale Trocas no local indicado com Cupom/Vale Presente, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale Presente.
5- Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.
Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo Atendimento On-Line. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale Troca, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções do tripulante.

Cobre o valor do serviço de entrega?

Sim, o valor do serviço de entrega poderá ser descontado do valor de seu Vale Trocas, desde que o valor total da compra mais o valor do serviço de entrega sejam menores ou iguais ao valor do vale.

O Vale Trocas é acumulativo?

O Vale Trocas não é acumulativo. Nosso sistema disponibiliza a utilização de apenas um Vale Trocas por pedido.

Comprar mesmo produto trocado/devolvido

Para clientes que receberam o Vale Troca para realização da compra do mesmo produto no site, garantimos o valor do(s) produto(s) devolvido em até 7 dias corridos*, a partir da data do envio do Vale Trocas. Neste caso, feche a compra com a opção de pagamento Boleto Bancário utilizando o Vale Troca.
Após efetivar a compra, encaminhe um e-mail para atend_cultura@submarino.com.br informando sobre a diferença de valores. A área de Trocas & Devoluções efetuará a liberação do pedido.
* Após este prazo, o cliente arcará com a diferença de valor.

Valor da compra exceder do Vale Trocas

Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao valor do Vale Trocas, você pagará somente a diferença através das várias formas de pagamento existentes na Loja Virtual Cultura Marcas.

Vale Troca utilizado parcialmente

Caso não utilize o valor total do vale trocas, você poderá utilizá-lo em compras futuras ou ainda, solicitar o reembolso do saldo restante.

Cancelar Vale Trocas e solicitar um novo

Basta enviar um e-mail para atend_cultura@submarino.com.br informando o motivo do cancelamento.

Possíveis falhas na utilização

Mensagem: "Número do cupom Inválido". Causa: O número do Vale Trocas não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres. Solução: O código do Vale Trocas deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Esse código é constituído de 23 números e hífens. Não deixe espaços no campo de preenchimento ao digitar o código, pois impossibilita o cálculo do desconto.

Mensagem: "Data de validade do Vale Presente expirada". Causa: O prazo de validade do Vale Trocas está vencido. Solução: Entre em contato com a equipe de Trocas e Devoluções através do e-mail atend_cultura@submarino.com.br e solicite um novo Vale Trocas.

Mensagem:"Vale Presente bloqueado". Causa: O Vale Trocas está bloqueado para a realização de compras. Solução: Entre em contato com a equipe de Trocas e Devoluções através do e-mail atend_cultura@submarino.com.br e solicite o desbloqueio.

Mensagem: "Vale Presente já utilizado". Causa: O valor total do Vale Trocas já foi utilizado em compras na Loja Virtual Cultura Marcas. Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Vale Presente, uma vez que o vale já foi utilizado. Cada Vale Presente só pode ser utilizado por uma pessoa.

Para compras pagas com cartão de crédito

Você poderá optar por:
1- Receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Loja Virtual Cultura Marcas.
2- Solicitar a Loja Virtual Cultura Marcas o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes, o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.
Para optar por uma das alternativas de reembolso, acesse o link abaixo, digite seu e-mail e senha cadastrados na Loja Virtual Cultura Marcas e em seguida clique em "Continuar". Clique no botão "Reembolso" e siga as instruções nas páginas seguintes.
https://www2.submarino.com.br/myaccount/

Troca Simultânea

No momento da coleta do produto com problemas você recebe um produto novo do mesmo modelo do item a ser devolvido. O prazo para a troca simultânea varia de acordo com a região do cliente.
Obs: Oferecemos o serviço de troca simultânea somente para algumas regiões. O processo é realizado somente se houve o item disponível em estoque.

Mesmo Item

Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido.
Obs: Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque.